Unsere Richtlinien für Bewertungen dienen dazu, Vorgehensweisen und rechtliche Bestimmungen für Produktbewertungen („Bewertungen“) zu beschreiben, die von Kund*innen auf unserer Website gepostet werden, sowie angemessene und entsprechende Schritte aufzuzeigen, um sicherzustellen, dass Produktbewertungen von Kund*innen kommen, die unsere Produkte tatsächlich gekauft und verwendet haben.
Wir sind davon überzeugt, dass Bewertungen eine wichtige Rolle spielen, wenn Kund*innen Produkte auf unserer Website bestellen. Wir sind verpflichtet sicherzustellen, dass Bewertungen von authentischen Kund*innen kommen sowie Fairness und Transparenz für Kund*innen und Besucher*innen unserer Website bieten.



Was bedeutet das für dich?


Alle Bewertungen unterliegen den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Too Faced. Ohne die vorstehenden Inhalte einzuschränken:


Bewertungen werden nicht gepostet, wenn (i) jeglicher Inhalt illegal, obszön, bedrohlich oder verleumderisch ist, die geistigen Eigentumsrechte einer Partei verletzt, Softwareviren, kommerzielle Werbung, Kettenbriefe, Massen-Mailings oder jegliche Form von Spam enthält oder (ii) du dich als andere natürliche oder juristische Person oder anderweitig irreführend als Urheber*in einer Bewertung ausgibst.


Feedback oder Anliegen, die nicht Waren oder Dienstleistungen von Too Faced betreffen, werden nicht gepostet. Bewertungen abzugeben, ist kein formeller Weg für Beschwerden, und Too Faced kann dir nicht direkt über diese Plattform antworten. Wenn du ein Anliegen oder Problem hast, kontaktiere bitte den Too Faced Kundenservice und ein/e Mitarbeiter*in vom Too Faced-Team hilft dir gerne weiter.


Too Faced kann auch über deine E-Mail-Adresse oder eine andere Kontaktmöglichkeit mit dir zu deiner Bewertung kommunizieren. Weitere Details findest du in der Too Faced Datenschutzerklärung



So überprüfen wir Bewertungen


Um zu überprüfen, ob Produktbewertungen von echten Kund*innen kommen, ist es erforderlich, dass sie sich in ihrem Online-Konto einloggen oder ein Konto erstellen, bevor sie eine Bewertung abgeben (und/oder durch Ankreuzen eines Kästchens bestätigen, dass sie das bewertete Produkt gekauft, verwendet oder getestet haben – Verifizierter Käufer Kennzeichen?).

Zweistufige Moderation: Um Probleme bei der Authentizität zu erfassen, wird eine automatische Filterung vorgenommen, von unangemessenem oder illegalem Inhalt bis zu sensiblen Informationen. Zudem stellt ein Team menschlicher Moderatoren in einem weiteren Schritt sicher, dass alle Bewertungen rechtmäßig, angemessen und nicht widersprüchlich sind.

Weiterleitung und Warnhinweise: Die Moderatoren werden sich bestimmter Themen mit erhöhter Aufmerksamkeit annehmen und Inhalte, die den Kundenservice oder Sicherheitsprobleme betreffen, oder irrtümliche Website-Informationen erwähnen, weiterleiten, um so die Qualität unserer Produkte ständig zu verbessern und den Kund*innen ein noch schöneres Shopping-Erlebnis zu bieten.




So sorgen wir für die Transparenz der Bewertungen


Wir sind verpflichtet, alle Bewertungen zu veröffentlichen, ob positiv oder negativ, und sie nicht zu kaufen. Doch wenn eine Bewertung nicht den Richtlinien für Bewertungen entspricht, wird sie nicht gepostet.


3,1 Offenlegung und Kennzeichnung:

Bei gesponserten oder Incentive-Bewertungen wird ein visuelles Element hinzugefügt, damit die Kund*innen bewusst sehen, wenn eine abgegebene Bewertung mit Empfehlung, Sponsoring oder Incentive gepostet wird. Solche Offenlegungen werden direkt in der Bewertung angezeigt, durch Hinzufügen bestimmter schriftlicher Angaben oder Kennzeichnungen.


Um die Transparenz der Bewertungen sicherzustellen, gibt es verschiedene Arten von Offenlegungen: Diese Offenlegungen geben an, ob und wann Bewertungen gesponsert oder mit Incentives verbunden sind (beispielsweise, wenn Kund*innen Gratis-Produkte oder andere Arten von Incentives erhalten haben, oder wenn Bewertungen von Personen abgegeben wurden, die in direkter Beziehung mit uns stehen, wie Personal, Influencer usw.).


Im Allgemeinen sind Bewertungen von unserem Personal nicht autorisiert, und falls doch, werden solche Bewertungen mit bestimmten Offenlegungen, wie oben beschrieben, markiert.


3,2 Darstellung von Bewertungen:

Auf einer Produktseite sind Informationen zu Bewertungen in mehreren Ebenen verfügbar.
Mit dem Ausschnitt aus einer Bewertung wird der Bewertungsinhalt eines Produkts rechts oben auf der Produktseite kurz dargestellt.


Zudem ist ein Auszug der Bewertung mit allen Details zur Produktbewertung verfügbar, inklusive durchschnittliche Sterne-Bewertung, Inhalt und Rating-Verteilung.


Auf unserer Website wird üblicherweise die zuletzt veröffentlichte Produktbewertung zuerst angezeigt. Dennoch können Bewertungen sortiert werden nach: neueste Bewertung, am hilfreichsten, am niedrigsten bewertet, am höchsten bewertet, älteste und Bewertungen mit Bildern.


Es wird auch eine Aufteilung angezeigt, wie viele Bewertungen pro Sterne-Bewertung abgegeben wurden. Bewertungen können auch nach Punkten gefiltert werden, um nur die zu sehen, die am höchsten oder am niedrigsten bewertet wurden, oder nach gewünschten Sterne-Bewertungen. Auf diese Weise erhalten Kund*innen fairen und transparenten Zugang zu allen Bewertungen, ob positiv oder negativ.


3,3. Kalkulation der Bewertungspunkte

Die Gesamtnote einer Produktbewertung wird neben der Bewertung angezeigt. Sie wird kalkuliert basierend auf dem Durchschnitt aller Bewertungen, die für ein Produkt abgegeben wurden, geteilt durch die Anzahl der Bewertungen für dieses Produkt.





In den meisten Fällen wird die Gesamtnote als gesamter Sternewert (von 0 bis 5 Sterne) oder durchschnittliche Dezimalzahl (von 0 bis 5) angezeigt. Dies basiert auf dem Durchschnitt aller Bewertungen geteilt durch die Anzahl der Bewertungen (z. B. zu sehen als 4 Sterne oder 4,3 Sterne).

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