El propósito de nuestras Directrices sobre las opiniones es describir los procesos y los requisitos legales relacionados con las valoraciones y opiniones sobre productos (“Opiniones”) publicadas por los consumidores en nuestro sitio web y demostrar los pasos razonables y proporcionados que se toman para garantizar que las opiniones sobre los productos provengan de consumidores que hayan realmente usado y adquirido los productos.
Creemos firmemente que las opiniones son un componente clave para los consumidores cuando compran productos en nuestro sitio web. Estamos comprometidos a garantizar que las opiniones provengan de consumidores auténticos y que dichas opiniones ofrezcan una visión justa y transparente a los consumidores y visitantes del sitio web.

¿Qué significa para ti?

Todas las opiniones están sujetas a los términos y condiciones de Too Faced. Sin limitar el contenido de lo anterior:

No se publicarán opiniones si (i) parte del contenido es ilegal, obsceno, amenazante, difamatorio, infringe los derechos de propiedad intelectual de cualquier parte, contiene virus de software, solicitudes comerciales, cartas en cadena, correos masivos o cualquier forma de spam, o (ii) se hace pasar por cualquier persona o entidad, o de otra manera induce a error en cuanto al origen de cualquier opinión.

No se publicarán comentarios ni opiniones no relacionados con bienes o servicios de Too Faced. Enviar una opinión no es un canal de denuncia formal y Too Faced no puede responder directamente en esta plataforma. Si tienes alguna pregunta, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Too Faced y un miembro del equipo de Too Faced estará encantado de ayudarte.

Too Faced también puede usar tu dirección de correo electrónico u otra información de contacto para ponerse en contacto contigo con respecto a tu opinión. Consulta información adicional en la Política de privacidad de Too Faced

Cómo revisamos las opiniones

Para verificar que las opiniones sobre productos provienen de consumidores reales, se requiere que inicien sesión en su cuenta de cliente en línea o creen una cuenta antes de poder publicar una opinión (o que marquen una casilla para confirmar que han comprado, usado y probado el producto sobre el que se pretende dejar una opinión.

Moderación de dos niveles: Se utiliza un proceso de filtrado automatizado para detectar cualquier problema de autenticidad, desde contenido inapropiado o ilegal hasta cualquier información confidencial. Además, nuestro equipo de moderadores humanos aplica una segunda fase de moderación para garantizar que todas las opiniones sean legítimas, apropiadas y no contradictorias.

Enrutamiento y alertas: los moderadores escalarán asuntos específicos a un nivel superior de atención para contenido que presente, por ejemplo, problemas de servicio al cliente, preocupaciones de seguridad o menciones de información errónea del sitio web, para mejorar continuamente los productos que ofrecemos y la experiencia que esperan nuestros consumidores.

Cómo garantizamos la transparencia de las opiniones

Nos comprometemos a publicar todas las opiniones, positivas y negativas, y a no comprarlas bajo ningún concepto. Sin embargo, cuando una opinión no cumple con estas Directrices, no se publicará.

3,1 Divulgaciones y credencialización:

En el caso de opiniones patrocinadas o incentivadas, se añade un elemento visual en la misma para que los consumidores sepan cuándo se ha publicado una opinión determinada que cuente con cualquier tipo de respaldo, patrocinio o incentivo. Dichas divulgaciones se mostrarán directamente en la misma opinión, ya sea añadiendo una indicación escrita o una insignia específicas.

Para garantizar la transparencia de las opiniones, proporcionamos diferentes tipos de divulgaciones: estas divulgaciones indicarán si las opiniones han sido patrocinadas o incentivadas y cuándo (por ejemplo, cuando un consumidor ha recibido productos gratis o cualquier otro tipo de incentivo, o cuando las opiniones provienen de otras personas que tienen una relación directa con nosotros, como personal, influencers, etc.).

Por lo general, las opiniones que provienen de nuestro personal no están autorizadas y, cuando este es el caso, dichas opiniones se marcan mediante divulgaciones específicas, como se describe anteriormente.

3,2 Cómo se muestran las opiniones:

En una página de producto, hay disponibles varias capas de información relacionadas con las opiniones.
Un fragmento de opinión proporciona una visualización simple del contenido de la opinión sobre un producto, justo en la parte superior de la página del producto.

Además, se proporciona una instantánea de la opinión con todos los detalles de la misma, incluida la valoración media de estrellas, el contenido de la opinión y la distribución de la valoración.

En nuestro sitio web, se suele mostrar primero la opinión más reciente publicada sobre un producto. Sin embargo, las opiniones se pueden ordenar por: más recientes, más útiles, peor valoradas, mejor valoradas, más antiguas y con imágenes.

También se muestra un desglose de cuántas opiniones se han escrito para cada valoración de estrellas. Las opiniones también se pueden filtrar por puntuación para mostrar solo las mejor calificadas o las opiniones con la valoración más baja o cualquier número de estrellas específico, según se desee. Así se garantiza que los consumidores puedan tener un acceso justo y transparente a todas las opiniones, positivas y negativas.

3,3. Cálculo de puntuación de las opiniones

La puntuación general de la opinión de un producto se muestra al lado de la misma. Esta puntuación se calcula en función de la media real de todas las opiniones publicadas para un producto determinado dividido por el número de opiniones publicadas para ese producto determinado.

En la mayoría de los casos, la puntuación general se muestra como un valor general de estrellas (de 0 a 5 estrellas) o una calificación promedio decimal (de 0 a 5). Esto se basa en el promedio de todas las calificaciones dividido por la cantidad de opiniones (por ejemplo, puedes ver una puntuación de 4 estrellas o 4,3 estrellas).