Date d’entrée en vigueur : 3 avril 2024

Préambule
Le site Internet de Too Faced, accessible à l’adresse suivante : www.toofaced.eu (le « Site »), est un site de commerce électronique accessible via Internet à tous les utilisateurs d’Internet. Elle est exploitée par la société ELCO SAS - Too Faced (« Nous », « Notre » ou « Nos ») dont les coordonnées et le nom de l’entité juridique sont accessibles à tout moment :

Informations légales
ELCO S.A.S – Too Faced
40/48 rue Cambon – 75001 Paris
Société par actions simplifiée (SAS)
Capital 3 465 930, 00 euros
702 038 464 R.C.S. Paris
N° de TVA : FR917020368464
E-mail du Service clients : Service clients
Tél. : 33186260430
Directeur de la publication : Franck Besnard
Hébergeur : ELC Online – 40 West 23rd Street, New York, NY 10010, USA

1.Dispositions générales

1.1.Les conditions de vente suivantes (« Conditions de vente ») s’appliquent à l’offre et à la vente de produits par le biais du site web de Too Faced disponible à l’adresse www.toofaced.eu dans l’Espace économique européen (« EEE »), (le « Site »").

1.2.Pour avoir le droit d’acheter des produits sur le Site, les clients doivent : (a) être âgés d’au moins 18 ans ou, s’ils sont mineurs, être dûment autorisés par leur représentant légal ; (b) être des consommateurs, c’est-à-dire des personnes physiques agissant à des fins étrangères à leur activité commerciale, industrielle, artisanale et professionnelle ; et (c) être titulaires d’une carte de crédit ou de débit valide.

1.3.Le présent contrat sera exécuté dans la langue du pays où se trouve votre adresse de livraison et sera régi par les lois de ce pays (le « Pays »). Vous pouvez consulter la liste des pays et des lois applicables correspondantes en cliquant ici. Ces lois sont désignées comme la « Législation locale » dans les présentes Conditions de vente.

1.4.Avant de passer la commande d’un produit sur le Site ou le Centre de Service clients, les clients devront accepter expressément les présentes Conditions de vente. Les clients peuvent sauvegarder ou imprimer les présentes Conditions de vente, qui sont également disponibles à tout moment sur le Site. Les présentes Conditions de vente peuvent être modifiées à tout moment.

1.5.Les Conditions de vente applicables à une commande sont celles publiées sur le Site au moment où le client passe sa commande. Conformément aux lois applicables en matière de signature électronique, la passation d’une commande telle que détaillée ci-dessous vaut signature électronique et preuve de la commande et du montant dû.

1.6.En cochant les cases respectives lors des processus de commande ou d’enregistrement de compte sur le Site, tu reconnais avoir lu, compris et accepté, sans limitation ni réserve, les présentes Conditions de vente, ainsi que nos Conditions d’utilisation et notre Politique de confidentialité.

1.7.En cliquant ici [lien hypertexte vers la version imprimable des Conditions de vente], tu peux imprimer ces Conditions de vente. En cliquant ici, vous pouvez télécharger et conserver ces Conditions de vente.

2.Produits

2.1.Les informations sur les produits sont disponibles sur le Site et sont fournies conformément à la Législation locale.

2.2.Nous prendrons toutes les précautions professionnelles raisonnables pour nous assurer que tous les détails, descriptions, images de produits apparaissant sur le Site sont corrects au moment où les informations pertinentes ont été saisies dans le système ; toutefois, dans la mesure où la loi applicable le permet, nous ne garantissons pas que lesdits détails, descriptions, images de produits sont totalement exacts, complets, fiables, actuels ou sans erreur.

2.3.Les produits décrits sur le Site, ainsi que les échantillons que nous pouvons fournir au client, sont destinés à un usage personnel uniquement. Les clients ne peuvent vendre ou revendre aucun de ces produits ou échantillons. Nous nous réservons le droit, avec ou sans préavis, d’annuler ou de réduire la quantité de tout produit ou échantillon à fournir au client qui pourrait entraîner la violation des présentes Conditions de vente.

3.Prix

3.1.Tous les prix indiqués pour les produits disponibles sur le Site incluent la TVA au taux en vigueur et sont exprimés en monnaie locale. Les frais de livraison sont affichés au client avant de finaliser une commande et sont ajoutés au prix des produits et sont indiqués séparément sur le formulaire de commande. Pour de plus amples informations, veuillez également consulter la section « Livraison » du Site.

3.2.Nous vérifions régulièrement que tous les prix affichés sur le Site sont corrects ; cependant, nous ne pouvons pas garantir l’absence d’erreurs. En cas de détection d’une erreur manifeste dans la tarification d’un produit, nous offrirons au client la possibilité d’acheter le produit au prix correct ou d’annuler la commande.

3.3.Les prix peuvent être modifiés à tout moment. Les prix applicables sont ceux publiés sur le Site à la date de la passation de la commande par le client.

4.Passer une commande

4.1.Le client peut naviguer librement sur le Site sans être tenu de passer une commande. Si le client choisit de le faire, il sera guidé dans le processus de commande par une série d’instructions simples sur le Site ou le Centre de Service clients.

4.2.Pour passer une commande, le client doit saisir la quantité de produits qu’il souhaite acheter (jusqu’à 8 (huit) exemplaires d’un même produit, avec un achat maximum de 4500 € (neuf cents euros) par client). De plus, nous devons également limiter les commandes à un maximum de trois (3) commandes par client et par jour. Le client peut acheter jusqu’à quatorze (14) unités au total par transaction.

4.3.Le client peut cliquer sur « Ajouter au panier » pour placer le produit sélectionné dans la quantité souhaitée dans le « Panier ». Le client peut décider de continuer à acheter d’autres produits et de les ajouter à son Panier ou de passer au paiement en cliquant sur le bouton « Passer au paiement ». À tout moment au cours de ses achats, le client peut vérifier les produits contenus dans son Panier en cliquant sur « Passer au paiement » sur chaque page. Le client peut supprimer des produits de son Panier en cliquant sur « Supprimer » à côté du produit choisi dans le Panier. Si cela est applicable dans le pays, le client peut enregistrer un produit comme favori, en cliquant sur « déplacer vers les favoris » sous le nom du produit. Le produit sera alors déplacé vers la section des favoris du client dans « Mon compte ». Pour accéder à ses favoris depuis n’importe quel ordinateur, le client doit s’enregistrer ou se connecter avec son compte.

4.4.Le client doit suivre les instructions affichées à l’écran pour passer au paiement sur le Site. Le client peut toujours corriger d’éventuelles erreurs dans les données qu’il a saisies, modifier le contenu de son Panier en ajoutant ou en supprimant un ou plusieurs produits, ou annuler l’ensemble de sa commande lors du passage au paiement avant d’envoyer sa commande. Avant de valider une commande sur le Site, le client aura la possibilité d’examiner et de modifier tous les détails de sa commande, y compris les informations de facturation et de livraison, avant de confirmer son achat. En outre, le client doit reconnaître et déclarer qu’il a lu toutes les instructions fournies pendant le processus de commande et qu’il accepte pleinement les présentes Conditions de vente, par une action de confirmation sur le Site (par exemple, en cochant une case). Le client effectue une demande de commande de produits via le Site en cliquant sur le bouton « Valider la commande et payer » à la fin du processus de commande.

4.5.Après avoir passé une commande, une page de confirmation s’affichera, et le client recevra rapidement un e-mail confirmant la réception de sa commande. Conformément aux dispositions de la Législation locale, l’e-mail confirmant la réception de la commande contient un résumé des Conditions générales, des informations sur les caractéristiques essentielles des produits achetés, une indication détaillée du prix et des moyens de paiement, des informations sur les frais de livraison, des informations sur les conditions et les modalités d’exercice du droit de rétractation, l’adresse à laquelle les réclamations peuvent être adressées, des informations sur les services d’assistance et sur les garanties commerciales existantes.

4.6.If an order confirmation does not arrive within 24 hours after submission, customer may contact us via Whatsapp.

4.7.If customers have any questions or concerns when placing an order or if they wish to enquire about a previously placed order, they may contact us via Whatsapp. Pour un service plus rapide, les clients sont invités à garder leur numéro de commande à disposition.

5.Service d’emballage cadeau

5.1.Nous accordons toujours un soin particulier aux commandes. Si ce service est disponible dans votre pays, nous serons heureux de créer un beau paquet cadeau. Nous fournirons le service d’emballage cadeau moyennant le paiement par les clients du coût supplémentaire affiché sur le Site.

5.2.Si le client souhaite que sa commande soit emballée pour être offerte en cadeau, il doit simplement cliquer sur l’option « Emballage cadeau » lors du « Passage au paiement ». À l’heure actuelle, les clients ne peuvent pas inclure une carte contenant un message personnel.

5.3.Si une demande d’« Emballage cadeau » comprend plusieurs produits, nous créerons un emballage cadeau pour chacun d’entre eux.

6.Codes promo

6.1. Si des codes promo sont applicables dans le pays, pour en utiliser un, les clients doivent saisir leur code dans la case « code promo » pendant la procédure de paiement sur le site web. Les codes promo sont sensibles à la casse et doivent être saisis exactement comme ils apparaissent.

6.2.Lorsqu’un code promo est accepté, l’offre s’affiche dans la « Vérification de la commande ».

6.3.Un seul code promo peut être utilisé par commande.

7.Options de paiement

7.1.Les clients peuvent payer les produits par carte bancaire. Les cartes de paiement suivantes sont acceptées :

1. Visa
2. MasterCard
3. American Express

7.2.Nous n’acceptons pas les cartes de paiement avec des adresses de facturation situées en dehors de l’EEE.

7.3.Les clients ne seront pas facturés pour un produit avant qu’il ne soit expédié.

7.4.Pour la sécurité du client, le nom et l’adresse de facturation du client doivent correspondre à ceux de la carte utilisée pour le paiement. Nous nous réservons le droit d’annuler toute commande qui ne correspond pas à ces critères.

7.5.Tous les titulaires de cartes sont soumis à des contrôles de validation et à l’autorisation de l’émetteur. Si l’émetteur de la carte de paiement du client refuse ou n’autorise pas, pour quelque raison que ce soit, le paiement à notre intention, que ce soit à l’avance ou après un paiement, nous ne serons pas responsables de tout retard ou absence de livraison.

7.6.Votre carte de paiement sera débitée du prix d’achat applicable à ce moment-là. En soumettant votre commande sur le Site, vous nous autorisez expressément à effectuer cette autorisation de carte de paiement et, à des fins strictement légitimes et dans la mesure où la réglementation applicable le permet, à transmettre ou à obtenir des informations (y compris toute information mise à jour) vous concernant à des tiers ou auprès de tiers, y compris, mais sans s’y limiter, votre numéro de carte de paiement, afin d’authentifier votre identité, de valider votre carte de paiement, d’obtenir une autorisation de carte de paiement et d’autoriser des transactions d’achat individuelles.

8.Renseignements sur les commandes

8.1.Les produits sont généralement expédiés dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables. For any shipping information customers may contact us via Whatsapp.

8.2.Les clients peuvent vérifier le statut de leurs commandes les plus récentes en consultant la page État des commandes dans la zone Mon compte. C’est le moyen le plus simple et le plus rapide d’obtenir les informations les plus récentes concernant les commandes des clients.

8.3.Lorsque le client clique sur la page « Statut de la commande », il est invité à se connecter avec son adresse électronique et son mot de passe. Une page de récapitulatif des commandes fournira au client des informations détaillées sur ses commandes actuelles et passées. Après l’expédition d’une commande, le numéro de suivi correspondant, s’il est disponible, s’affiche. Les clients peuvent suivre l’état d’avancement de la livraison de leur commande par notre service de messagerie en cliquant sur « Expédié » sous l’en-tête « État de la commande ». Certains transporteurs peuvent ne pas avoir d’informations de suivi disponibles jusqu’à 24 heures ouvrables après l’expédition de la commande.

8.4.Il arrive que des commandes ou des parties de commande soient annulées par notre système pour diverses raisons. Parmi les raisons, citons :

1. Article(s) non disponible(s), bien que nous prenions toutes les précautions professionnelles pour nous assurer que les articles non disponibles sont clairement identifiés comme tels sur le Site
2. Impossibilité de traiter les informations relatives au paiement
3. Impossibilité de livrer à l’adresse fournie
4. Commande passée en double
5. Annulation à la demande du client

8.5.Si une commande est annulée, le client recevra un e-mail expliquant la raison de l’annulation. Les clients ne seront pas facturés pour les commandes annulées. If the customer is interested in placing a new order or if the customer has any questions about a cancelled order, he/she may contact us via Whatsapp.

9.Livraison

9.1.Les commandes sont traitées et livrées uniquement les jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Les commandes passées le samedi et le dimanche seront traitées le jour ouvrable suivant.

9.2.Nous ne sommes pas en mesure de traiter les commandes destinées à une boîte postale.

9.3.Les frais de livraison sont à la charge du client et sont indiqués séparément sur le formulaire de commande et dans le bon de livraison. Il n’y a pas de frais de livraison pour les achats supérieurs au montant que nous pouvons afficher sur le Site.

9.4.Conformément à la Législation locale, les produits seront livrés dans un délai de 30 (trente) jours à compter du jour suivant celui de la passation de la commande par le client, à moins que nous n’informions le client, y compris par e-mail, dans le même délai, de l’indisponibilité des produits commandés, y compris l’indisponibilité temporaire.

10.Droit de rétractation

10.1. Nous nous engageons à offrir à nos clients les meilleurs produits cosmétiques disponibles. Si le client estime que les produits qu’il a reçus de notre part ne répondent pas à cette attente, il a le droit, conformément à la Législation locale, de se retirer du contrat, sans en préciser la raison, dans les quatorze (14) jours ouvrables suivant la date de réception des produits.

10.2.Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter de la date à laquelle tu ou un tiers que tu désignes et qui n’est pas le transporteur avez reçu les marchandises. Pour les contrats portant sur la commande de plusieurs produits devant être livrés séparément, le délai de rétractation est de quatorze jours à compter de la date à laquelle vous ou un tiers que vous désignez et qui n’est pas le transporteur avez reçu le dernier article de cette commande.

Toutefois, ce droit de rétractation ne s’applique pas aux produits qui ont été personnalisés, sauf en cas de défaut des produits ou de livraison incomplète ou incorrecte. If a personalized product is delivered damaged or is defective, customers should immediately contact us via Whatsapp.

10.3.La notification de l’intention du client d’exercer son droit de rétractation peut être faite en nous envoyant un e-mail au Service clients avec les détails de la commande, y compris le numéro de commande et la description des produits qui sont retournés. Vous pouvez, mais n’êtes pas obligé, d’utiliser le modèle de formulaire de rétractation joint à l’Annexe I. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit de fournir votre déclaration nous informant que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation avant la date d’expiration de ce délai. Dans l’emballage de la commande, le client trouvera un bordereau d’expédition contenant les détails de la commande ainsi que les détails de notre procédure de retour. If the products listed on the dispatch note do not match those contained in your delivery, the customer shall contact us via Whatsapp.

10.4.Notre Service clients délivrera alors au client un numéro d’autorisation et une confirmation par e-mail. Le client est invité à noter son numéro d’autorisation afin de pouvoir se référer ultérieurement au Service clients à propos de cette question.

10.5.Si le client retourne des produits pour des raisons autres que des défauts des produits, ou une livraison incomplète ou incorrecte, il devra organiser et payer le retour des produits chez nous.

10.6.Lors de l’exercice du droit de rétractation, nous nous engageons à rembourser au client le prix total des produits dans un délai de trente (30) jours à compter de la date de réception de la rétractation, à condition qu’ils soient renvoyés inutilisés et non endommagés, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date de réception de votre déclaration de rétractation, et que nous recevions une preuve de renvoi avant le remboursement. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les marchandises réexpédiées ou jusqu’à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez réexpédié les marchandises. Les remboursements ne seront effectués que sur la carte de paiement initialement utilisée. Nous enverrons au client un e-mail de notification une fois que le remboursement aura été effectué.

10.7.Il est fortement recommandé d’envoyer le colis par un service de livraison recommandé (qui exige une signature à la réception).

10.8.Les dispositions ci-dessus sont uniquement applicables aux achats effectués en ligne. Les produits achetés en boutique seront soumis à la politique de retour de chaque point de vente. Les retours ou les échanges pour les achats effectués dans une boutique Too Faced ne peuvent être retournés ou échangés sur Too Faced Online. Les retours d’achats effectués en ligne ne seront pas acceptés pour un retour ou un échange dans une boutique Too Faced.

11.Absence de conformité

11.1.En cas d’absence de conformité des produits en vertu de la Législation locale, les garanties légales établies par cette dernière s’appliqueront. Le client a le droit d’obtenir gratuitement la mise en conformité des produits par réparation ou remplacement. En cas d’échec de l’un des recours ci-dessus, le client a le droit d’obtenir une réduction appropriée du prix des produits, ou la résiliation du contrat. Le client renonce à ces droits s’il ne nous informe pas de l’absence de conformité dans un délai raisonnable après sa détection. Notre responsabilité est engagée lorsque l’absence de conformité apparaît dans un délai maximum de trois (3) ans à compter de la livraison des produits selon la Législation locale.

12.Droit applicable et juridiction

12.1.Les présentes Conditions de vente sont régies par et doivent être interprétées conformément à la Législation locale.

12.2.Tout litige relatif à l’interprétation, la validité et/ou l’exécution des présentes Conditions de vente sera soumis obligatoirement au tribunal compétent du lieu de résidence ou du domicile du client.

13.Contacts

13.1.For any information and support on products and methods of purchase through the Site the customer may contact us via Whatsapp or by post to the following address:

Estée Lauder Kereskedelmi KFT - EMEA Customer Service
Balatoni út 2/a
Budapest 1112
Hongrie

Demande liée à :
ELCO SAS – Too Faced

14.Réclamations

14.1.In case of complaint about your online purchase, you may contact us via Whatsapp.

14.2.Conformément au règlement européen n° 524/2013 relatif au règlement en ligne des litiges de consommation, tu peux également saisir la plateforme en ligne de la Commission européenne disponible à l’adresse suivante :

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage.

14.3.De même, tu peux soumettre les litiges liés à la vente du Produit à l’entité de règlement extrajudiciaire des litiges suivante :

Veuillez trouver ci-dessous la liste des pays concernés et de nos entités locales agissant en tant que vendeur, la Législation locale applicable et les entités chargées du règlement extrajudiciaire des litiges :

ANNEXE I

FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, veuillez remplir ce formulaire et nous le renvoyer.

À : Estée Lauder Kereskedelmi KFT - EMEA Customer Service
Balatoni út 2/a
Budapest 1112
Hongrie

Demande liée à :
ELCO SAS – Too Faced

Par la présente, je me rétracte du contrat conclu par moi pour l’achat des produits suivants (indiquez le nom et la quantité du ou des produits retournés) :

OU pour l’échange partiel des produits suivants (indiquer le nom et la quantité du ou des produits échangés) :

Commandé le : (insérer la date)
Reçu le : (insérer la date)

Nom du client :

Adresse du client :

Signature du client (requise uniquement pour la notification papier) :

Date :