Data di decorrenza: 3 aprile 2024

1. Disposizioni generali

1.1 I seguenti termini e condizioni di vendita (“Condizioni di vendita”) si applicano a offerta e vendita di prodotti tramite il sito web Too Faced disponibile all’indirizzo www.toofaced.eu nello Spazio Economico Europeo (“SEE”), (il “Sito”).

1.2 Per poter acquistare i prodotti sul Sito, i clienti devono: (a) avere compiuto i 18 anni di età o, in caso di minorenni, disporre di debita autorizzazione da parte del loro rappresentante legale; (b) essere clienti, cioè persone fisiche che agiscono per scopi estranei al proprio mestiere, alla propria attività e professione; e (c) essere titolari di una carta di credito o debito in corso di validità.

1.3 Il presente contratto deve essere eseguito nella lingua del Paese in cui si trova l’indirizzo di residenza del cliente e sarà regolato dalle relative leggi (il “Paese”). Per verificare la lista dei Paesi e delle relative leggi applicabili, fare clic qui. Nelle Condizioni di vendita ci si riferisce a tali leggi con l’espressione “Leggi locali”.

1.4 Prima di effettuare l’ordine di un prodotto attraverso il Sito o il Centro del servizio clienti, i clienti devono espressamente accettare le presenti Condizioni di vendita. I clienti possono salvare o stampare in qualsiasi momento le presenti Condizioni di vendita, disponibili sul Sito. Le presenti Condizioni di vendita possono essere modificate in qualsiasi momento.

1.5 Le Condizioni di vendita applicabili a un ordine corrispondono a quelle pubblicate sul Sito al momento in cui il cliente effettua un ordine. Ai sensi delle leggi applicabili relative alla firma elettronica, l’effettuazione di un ordine come illustrato di seguito sarà considerata conclusa con firma elettronica e prova dell’ordine e dell’importo dovuto.

1.6 Selezionando le corrispondenti caselle durante la procedura di ordinazione o di registrazione di un account sul Sito, il cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato, senza limitazione o eccezione alcuna, le presenti Condizioni di vendita, nonché le nostre Condizioni di utilizzo e la nostra Informativa sulla privacy.

1.7 Facendo clic qui [link ipertestuale alla versione stampabile delle Condizioni di vendita], è possibile stampare le presenti Condizioni di vendita. Facendo clic qui, è possibile scaricare e archiviare le presenti Condizioni di vendita.

2. Prodotti

2.1 Sul Sito sono disponibili informazioni sui prodotti che vengono fornite ai sensi delle Leggi locali.

2.2 Useremo la massima diligenza professionale per assicurare la correttezza di tutti i dettagli, le descrizioni, le immagini dei prodotti che compaiono sul Sito al momento in cui vengono inserite le relative informazioni nel sistema; tuttavia, nella misura consentita dalla legge applicabile, non garantiamo la totale precisione, completezza, affidabilità, attualità e correttezza di tali dettagli, descrizioni e immagini dei prodotti.

2.3 I prodotti descritti sul Sito, nonché eventuali campioni che possiamo fornire al cliente, sono per esclusivo uso personale. I clienti non possono vendere o rivendere tali prodotti o campioni. Ci riserviamo il diritto, con o senza preavviso, di cancellare o ridurre la quantità di eventuali prodotti o campioni da fornire al cliente che potrebbero comportare una violazione delle presenti Condizioni di vendita.

3. Prezzi

3.1 Tutti i prezzi indicati per i prodotti disponibili tramite il Sito sono comprensivi di IVA alle percentuali correnti e sono indicati nella valuta locale. Le spese di consegna vengono esposte al cliente prima della conclusione di un ordine, devono essere aggiunte al prezzo dei prodotti e sono indicate separatamente sul modulo dell’ordine. Per ulteriori informazioni, visitare anche la sezione Consegna del Sito.

3.2 Verifichiamo regolarmente che tutti i prezzi riportati sul Sito siano corretti; tuttavia, non possiamo garantire l’assenza di errori. Nel caso in cui si riscontri un evidente errore nel prezzo di un prodotto, offriremo al cliente la possibilità di acquistarlo al prezzo corretto o di annullare l’ordine.

3.3 I prezzi possono subire modifiche in qualsiasi momento. I prezzi applicabili saranno quelli pubblicati sul Sito alla data di effettuazione dell’ordine da parte del cliente.

4. Effettuazione di un ordine

4.1 Il cliente può navigare liberamente all’interno del Sito senza essere vincolato all’effettuazione di un ordine. Se il cliente lo desidera, può essere guidato lungo la procedura di effettuazione di un ordine da una serie di semplici istruzioni sul Sito o dal Centro del servizio clienti.

4.2 Per effettuare un ordine, il cliente deve inserire la quantità del prodotto che desidera acquistare (fino a 8 (otto) di un singolo prodotto, per un massimo di 4500 € (quattromila cinquecento Euro) di acquisti per cliente. Inoltre, dobbiamo limitare gli ordini a non più di tre (3) ordini per cliente al giorno. Il cliente può acquistare fino a quattordici (14) unità in totale per transazione.

4.3 Il cliente può fare clic su “Aggiungi al carrello” per inserire il prodotto selezionato nella quantità desiderata nel “Carrello”. Il cliente può decidere di continuare ad acquistare altri prodotti e aggiungerli al suo Carrello oppure procedere al checkout facendo clic sul pulsante “Procedi al checkout”. In qualsiasi momento durante la fase di acquisto, il cliente può prendere visione dei prodotti nel Carrello facendo clic su “Procedi al checkout” in ciascuna pagina. Il cliente può eliminare i prodotti dal Carrello facendo clic su “Rimuovi” accanto al prodotto scelto. Se applicabile nel Paese del cliente, questi può salvare un prodotto come preferito facendo clic su “sposta tra i preferiti” sotto il nome del prodotto stesso. Il prodotto verrà spostato nella sezione preferiti del cliente in “Il mio account”. Per accedere ai preferiti da qualsiasi computer, il cliente deve registrarsi o accedere con il proprio account.

4.4 Il cliente deve seguire le istruzioni sullo schermo per procedere al checkout sul Sito. Il cliente può sempre correggere eventuali errori contenuti nei dati inseriti, modificare il contenuto del Carrello aggiungendo o rimuovendo uno o più prodotti, oppure annullando l’intero ordine durante la procedura di checkout prima di inviare l’ordine. Prima di effettuare un ordine sul Sito e di confermare l’acquisto, il cliente ha la possibilità di controllare e modificare tutti i dettagli, anche i dati di fatturazione e spedizione. Inoltre, il cliente deve accettare e dichiarare di aver preso visione di tutte le istruzioni fornite durante il processo di checkout e di accettare appieno queste Condizioni di vendita tramite un’azione di conferma sul Sito (ad es. selezionando una casella). Il cliente effettua una richiesta di ordine relativa ai prodotti tramite il Sito facendo clic sul pulsante “Effettua ordine e paga” al termine del processo.

4.5 Dopo l’effettuazione di un ordine, comparirà una pagina che avviserà il cliente che entro poco tempo gli verrà inviata un’e-mail di conferma del ricevimento dell’ordine. In conformità con quanto previsto dalle Leggi locali, l’e-mail di conferma del ricevimento dell’ordine contiene il riepilogo di Termini e Condizioni, informazioni sulle caratteristiche essenziali dei prodotti acquistati, l’indicazione dettagliata del prezzo e del metodo di pagamento, informazioni su spese di consegna, condizioni e modalità di esercizio del diritto di recesso, l’indirizzo a cui rivolgere eventuali reclami, informazioni sui servizi di assistenza e sulle garanzie commerciali a disposizione.

4.6If an order confirmation does not arrive within 24 hours after submission, customer may contact us via Whatsapp.

4.7If customers have any questions or concerns when placing an order or if they wish to enquire about a previously placed order, they may contact us via Whatsapp. Per un servizio più rapido, i clienti sono invitati a tenere a portata di mano il numero di ordine.

5. Servizio pacchi regalo

5.1 Gestiamo gli ordini con molta cura. Se il servizio è disponibile nel Paese, saremo lieti di realizzare un bel pacco regalo. Forniamo tale servizio quando i clienti pagano il costo aggiuntivo indicato sul Sito.

5.2 Se il cliente desidera un pacco regalo, deve semplicemente fare clic sull’opzione “Pacco regalo” durante il “Checkout”. I clienti attualmente non possono inserire un biglietto personalizzato.

5.3 Nel caso la richiesta di “Pacco regalo” comprenda più di un prodotto, realizzeremo un pacco comprensivo di tutte le richieste.

6. Codici offerta

6.1 Se nel Paese sono disponibili codici offerta, per usufruirne i clienti devono inserire il codice in loro possesso nel riquadro “codice offerta” durante il processo di checkout sul sito web. I codici offerta tengono conto delle lettere maiuscole e minuscole quindi devono essere inseriti esattamente come appaiono.

6.2 Quando un codice offerta viene accettato, l’offerta viene visualizzata nella schermata “Riepilogo ordine”.

6.3 È possibile utilizzare un solo codice offerta per ogni ordine.

7. Opzioni di pagamento

7.1 I clienti possono pagare i prodotti con carta di credito. Le carte di credito accettate sono le seguenti:

1. Visa
2. MasterCard

7.2 Non accettiamo carte di credito associate a indirizzi di fatturazione al di fuori del SEE.

7.3 Ai clienti non verrà addebitato alcun importo fino alla spedizione dei prodotti.

7.4 Per la sicurezza dei clienti, il nominativo e l’indirizzo di fatturazione devono corrispondere a quelli associati alla carta usata per il pagamento. Ci riserviamo il diritto di annullare eventuali ordini che non rispondono a questi criteri.

7.5Tutti i titolari di carte di credito sono soggetti a verifiche di validità e autorizzazione da parte dell’ente emittente della carta. Qualora l’ente emittente della carta di pagamento del cliente rifiuti il pagamento o non lo autorizzi per qualsiasi motivo, prima o dopo un pagamento, decliniamo qualsiasi responsabilità in caso di ritardi o mancate consegne.

7.6 Sulla carta di pagamento verrà addebitato il prezzo di acquisto in vigore in tale momento. Effettuando l’ordine sul Sito, il cliente ci autorizza espressamente a realizzare tale autorizzazione relativa alla carta di pagamento e, rigorosamente per scopi legittimi e nella misura consentita dalle normative applicabili, a trasmettere o acquisire informazioni (anche eventuali informazioni aggiornate) sul suo conto a ovvero da terze parti, a titolo esemplificativo e non limitativo, il numero della carta di pagamento, al fine di verificare l’identità del cliente, la validità della carta di pagamento o per acquisire l’autorizzazione relativa ad essa, nonché per autorizzare singole transazioni.

8. Domande sugli ordini

8.1 Generalmente la spedizione dei prodotti avviene tra i 2 e i 5 giorni lavorativi. For any shipping information customers may contact us via Whatsapp.

8.2 I clienti possono verificare lo stato dei loro ordini più recenti visitando la pagina Stato dell’ordine nell’area Il mio account. Si tratta del metodo più facile e rapido per avere le informazioni più aggiornate sugli ordini dei clienti.

8.3 Quando il cliente seleziona la pagina Stato dell’ordine, gli viene chiesto di accedere con il suo indirizzo e-mail e la sua password. Una pagina con il riepilogo degli ordini fornirà al cliente informazioni dettagliate sugli ordini attuali e pregressi. Dopo la spedizione di un ordine, verrà visualizzato l’eventuale numero di tracking. I clienti possono monitorare lo stato di consegna dell’ordine con il nostro corriere facendo clic su “Spedito” sotto l’intestazione dello Stato dell’ordine. Alcuni corrieri possono non indicare le informazioni di tracking fino a 24 ore lavorative dopo la spedizione dell’ordine.

8.4 Occasionalmente, ordini o parti di un ordine vengono cancellati dal nostro sistema per vari motivi. Alcuni di essi sono:

1. Articoli non disponibili, nonostante usiamo la massima cura professionale per assicurarci che siano chiaramente identificati come indisponibili sul Sito
2. Impossibilità di elaborazione delle informazioni di pagamento
3. Impossibilità di consegna all’indirizzo indicato
4. Effettuazione di un ordine doppio
5. Annullamento in seguito a richiesta del cliente

8.5 In caso di annullamento di un ordine, il cliente riceverà un’e-mail in cui gli sarà spiegato il motivo di tale annullamento. Ai clienti non verranno effettuati addebiti in caso di ordini annullati. If the customer is interested in placing a new order or if the customer has any questions about a cancelled order, he/she may contact us via Whatsapp.

9. Consegna

9.1 Gli ordini vengono elaborati e consegnati esclusivamente nei giorni lavorativi (da lunedì a venerdì, festivi esclusi). Gli ordini effettuati il sabato e la domenica vengono elaborati il giorno lavorativo successivo.

9.2 Non siamo in grado di elaborare ordini indirizzati a caselle postali.

9.3 Le spese di spedizione sono a carico del cliente e vengono indicate separatamente sul modulo di ordine e nella bolla di consegna. Non vengono addebitate spese di spedizione superiori all’importo visualizzato sul Sito.

9.4 In conformità con le Leggi locali, i prodotti vengono consegnati entro 30 (trenta) giorni a partire da quello successivo all’effettuazione dell’ordine da parte del cliente, a meno che noi non avvisiamo il cliente, anche per posta elettronica, entro lo stesso termine, dell’indisponibilità dei prodotti, anche solo temporanea.

10. Diritto di recesso

10.1 Ci impegniamo per offrire ai clienti i prodotti cosmetici della migliore qualità sul mercato. Se il cliente ritiene che i prodotti ricevuti da noi non soddisfino le sue aspettative, ai sensi delle Leggi locali ha diritto di recedere dal contratto, senza specificare il motivo, entro quattordici (14) giorni lavorativi a partire dalla data di ricevimento dei prodotti.

10.2 Il periodo di recesso è di quattordici giorni a partire dalla data in cui il cliente o una terza parte da lui nominata, diversa dal corriere, ha ricevuto i prodotti. Per i contratti che riguardano l’ordine di diversi prodotti da consegnare separatamente, il periodo di recesso è di quattordici giorni a partire dalla data in cui il cliente o una terza parte da lui nominata e diversa dal corriere ha ricevuto l’ultimo prodotto contenuto in tale ordine.
Tuttavia, il diritto di recesso non si applica a prodotti personalizzati, eccetto nel caso di difetti degli stessi o di consegna incompleta o errata. If a personalized product is delivered damaged or is defective, customers should immediately contact us via Whatsapp.

10.3 La comunicazione dell’intenzione del cliente di esercitare il diritto di recesso può essere inviata per e-mail all’indirizzo Servizio clienti e deve contenere i dati dell’ordine del cliente, tra cui il numero di ordine e la descrizione dei prodotti che vengono restituiti. Il cliente può utilizzare, ma non è obbligato a farlo, il fac-simile del modulo di recesso allegato all’Appendice I. Al fine di rispettare il periodo di recesso, è sufficiente fornire una dichiarazione in cui si spiega di voler esercitare il diritto di recesso prima della data di scadenza del relativo periodo. All’interno dell’imballaggio, il cliente troverà una nota di spedizione contenente i dettagli dell’ordine e quelli relativi alla nostra procedura di reso. If the products listed on the dispatch note do not match those contained in your delivery, the customer shall notify us immediately contact us via Whatsapp.

10.4 Il nostro Servizio clienti emetterà un numero di autorizzazione e un’e-mail di conferma per il cliente. Il cliente è invitato a conservare il suo numero di autorizzazione per riferimento futuro nel caso debba contattare il Servizio clienti in relazione a tale questione.

10.5 Qualora il cliente restituisca i prodotti per motivi diversi da difetti degli stessi o da consegna incompleta o errata, gli verrà chiesto di organizzare e pagare il reso dei prodotti.

10.6 Al momento in cui il cliente esercita il diritto di recesso, provvediamo a rimborsargli il prezzo totale dei prodotti entro trenta (30) giorni a partire dalla data di ricevimento della comunicazione di recesso, sempre che essi siano stati rispediti inutilizzati e privi di danni, il prima possibile e non oltre 14 dalla data di ricevimento della dichiarazione di recesso. Inoltre, prima di effettuare il rimborso, dobbiamo ricevere prova della spedizione. Possiamo rifiutare il rimborso finché non abbiamo ricevuto i prodotti rispediti o fino a quando il cliente non ha fornito prova di averli rispediti, a seconda di quale delle due evenienze si verifica prima. I rimborsi verranno effettuati sulla carta di credito usata per l’acquisto. Invieremo al cliente un’e-mail di avviso non appena emesso il rimborso.

10.7 Consigliamo caldamente di spedire il pacco con un servizio di corriere che offra avviso di ricevimento con firma del destinatario.

10.8 Le disposizioni di cui sopra sono applicabili solo agli acquisti effettuati online. I prodotti acquistati presso un punto vendita sono soggetti alla politica sui resi dello stesso. I resi o le sostituzioni di acquisti effettuati in un punto vendita Too Faced non possono avvenire su Too Faced Online. I resi di acquisti effettuati online non verranno accettati o sostituiti presso i punti vendita Too Faced.

11. Mancata conformità

11.1 In caso di mancata conformità dei prodotti ai sensi delle Leggi locali, si applicano le garanzie stabilite dalle stesse. Il cliente ha il diritto di ottenere a titolo gratuito il ripristino della conformità dei prodotti tramite riparazione o sostituzione. Nel caso in cui venisse meno qualsiasi rimedio tra quelli sopra riportati, il cliente ha il diritto di ottenere una riduzione del prezzo dei prodotti o l’annullamento del contratto. Il cliente perde tale diritto qualora non ci avvisi della mancata conformità entro un periodo di tempo ragionevole dopo essersi reso conto della stessa. Saremo responsabili qualora la mancata conformità divenga evidente entro un massimo di tre (3) anni, ai sensi delle Leggi locali, a partire dalla consegna dei prodotti.

12. Legge e foro competente

12.1 Le presenti Condizioni di vendita sono regolate dalle Leggi locali e devono essere interpretate in conformità con esse.

12.2 Eventuali controversie che sorgessero da interpretazione, validità e/o attuazione delle presenti Condizioni di vendita saranno soggette alla giurisdizione del foro competente del luogo di residenza o domicilio del cliente.

13. Contatti

13.1For any information and support on products and methods of purchase through the Site the customer may contact us via Whatsapp or by post to the following address:

Estée Lauder Kereskedelmi KFT - Servizio clienti EMEA
Balatoni út 2/a
Budapest 1112
Ungheria

Richiesta relativa a:
Estée Lauder S.R.L. – Too Faced

14. Reclami

14.1In case of complaint about your online purchase, you may contact us via Whatsapp.

14.2 Ai sensi del Regolamento UE num. 524/2013 sulla risoluzione delle controversie online dei consumatori, i clienti possono presentare i loro reclami tramite la piattaforma online della Commissione Europea disponibile all’indirizzo:

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage.

14.3 Analogamente, si possono presentare eventuali reclami in relazione alla vendita del Prodotto al seguente organo per la Risoluzione alternativa delle controversie:

Di seguito è riportata la lista dei Paesi interessati e delle nostre entità locali che fungono da venditore, le Leggi locali applicabili e gli organi preposti alla Risoluzione alternativa delle controversie:

APPENDICE I

MODULO DI RECESSO

Se si desidera recedere dal contratto, compilare il presente modulo e rispedirlo.

Indirizzo: Estée Lauder Kereskedelmi KFT - Servizio clienti EMEA
Balatoni út 2/a
Budapest 1112
Ungheria

Richiesta relativa a:
Estée Lauder S.R.L. – Too Faced

Con il presente recedo dal contratto da me stipulato per l’acquisto dei seguenti prodotti (indicare nome e quantità dei prodotti resi):

OPPURE per la sostituzione delle parti dei seguenti prodotti (indicare il nome e la quantità dei prodotti sostituiti):

Ordine effettuato il: (inserire data)
Ricevuto il: (inserire data)

Nome e cognome del cliente:

Indirizzo del cliente:

Firma del cliente (richiesta solo per la comunicazione cartacea):

Data: