Lo scopo della nostra Guida alle recensioni è quello di descrivere i processi e le normative legali per le recensioni e le valutazioni dei prodotti (“Recensioni”) pubblicate dai consumatori sul nostro sito e per dimostrare che sono state adottate misure ragionevoli e adeguate per garantire che le recensioni dei prodotti provengano da clienti che hanno realmente acquistato e utilizzato i nostri articoli.
Crediamo fermamente che le recensioni siano un passaggio fondamentale per i consumatori quando acquistano i prodotti dal nostro sito. Ci impegniamo ad assicurare che le recensioni provengano da consumatori veri e che le opinioni siano giuste e trasparenti per i consumatori e gli utenti del sito.

Cosa implica questo per l’acquirente?

Tutte le recensioni sono soggette ai Termini e Condizioni di Too Faced. Senza pregiudizio di quanto sopra esposto:

le recensioni non saranno pubblicate se (i) presentano un contenuto illegale, osceno, minaccioso, diffamatorio, violano la proprietà intellettuale di una delle parti, contengono virus, messaggi commerciali, messaggi a catena, mail di massa o qualunque altra forma di spam o se (ii) lo scrivente si spaccia per un’altra persona o un ente o fornisce informazioni false sulla provenienza della recensione.

Feedback o questioni non relative a beni o servizi Too Faced non saranno pubblicati. L’invio di una recensione non costituisce un reclamo formale e Too Faced non potrà rispondere direttamente al cliente da questa piattaforma. In caso di dubbi, contattare il servizio clienti di Too Faced e un membro dello staff di Too Faced sarà lieto di offrire assistenza.

Too Faced potrà usare l’indirizzo e-mail dell’utente o altre informazioni di contatto per comunicare con lui/lei riguardo alla recensione. Per ulteriori informazioni, vedere l’Informativa sulla privacy di Too Faced

Come verifichiamo le recensioni

Per verificare che le recensioni dei prodotti provengano da consumatori reali, i consumatori sono tenuti a spuntare una casella per confermare di aver acquistato, usato o provato il prodotto recensito.

Altri strumenti di verifica possono includere servizi di moderazione dei contenuti allo scopo di garantire l’autenticità senza compromettere la qualità e il controllo dei contenuti:

Prevenzione anti-frode avanzata: attraverso la tecnologia di rilevamento delle frodi, siamo in grado di accertare l’autenticità dei contenuti, eliminare le copie di recensioni, impedire promozioni inappropriate da parte di marchi/rivenditori, proteggere il nostro marchio da diffamazione/linguaggio osceno/immagini o video offensivi e tenere qualsiasi altro contenuto fraudolento lontano dal nostro sito web.

Moderazione a due livelli: un processo di filtraggio automatico è usato per individuare qualunque problema di autenticità, dai contenuti illegali o inappropriati a qualunque informazione sensibile. Inoltre, il nostro team di moderatori umani aggiunge un ulteriore livello di protezione per assicurare che tutte le recensioni siano legittime, appropriate e non contraddittorie.

Routing e avvisi: i moderatori daranno maggiore priorità a contenuti come ad esempio problemi legati al servizio clienti, dubbi sulla sicurezza o segnalazioni di informazioni non corrette sul sito al fine di migliorare continuamente i nostri prodotti e l’esperienza dei nostri clienti.

Come garantiamo la trasparenza delle recensioni

Ci impegniamo a pubblicare tutte le recensioni, positive o negative e a non acquistarne. Tuttavia, se una Recensione non rispetta le linee guida, non sarà pubblicata.

3.1 Informative e badging:

In caso di recensioni sponsorizzate o incentivate, un elemento visivo sarà aggiunto alla recensione affinché gli utenti sappiano quando una recensione è stata data a seguito di un suggerimento, una sponsorizzazione o un incentivo. Tale informazione sarà visibile direttamente nella recensione con un’indicazione scritta, specifica o con un badge apposito.

Al fine di garantire la trasparenza delle recensioni, forniamo diversi tipi di informative: queste ultime indicano se e quando delle recensioni sono state sponsorizzate o incentivate (ad esempio quando un cliente ha ricevuto dei prodotti in omaggio o altri tipi di incentivo o quando delle recensioni provengono da persone che hanno una relazione diretta con l’azienda come personale, influencer, ecc.).

Generalmente, le recensioni provenienti dal nostro staff non sono autorizzate e, nel caso in cui lo siano, sono contrassegnate da un’informativa specifica come sopra descritto.

3.2 Visualizzazione della recensione:

Sulla pagina del prodotto, vi sono diversi livelli di informazioni relativi alle recensioni.
Un frammento di recensione offre una visualizzazione semplice del contenuto di una recensione proprio nella parte superiore della pagina del prodotto.

Inoltre, viene proposta una istantanea della recensione con tutti i dettagli, tra cui la votazione media, il contenuto e la distribuzione dei voti.

Le recensioni dei prodotti sul nostro sito sono mostrate generalmente in ordine di pubblicazione partendo dalla più recente. In ogni caso, possono essere selezionate per: Più recente, Più utile, Il meno votato, Il più votato, Più vecchia e Recensioni con immagini.

È possibile visualizzare anche quante recensioni sono state scritte per ogni categoria di punteggio. Le recensioni possono anche essere filtrate per punteggio per mostrare solo i punteggi più alti o quelli più bassi o uno specifico tipo di punteggio, a seconda della scelta. Questo serve ad assicurare che gli utenti possano avere accesso trasparente e giusto a tutte le recensioni, positive o negative.

3.3 Calcolo del punteggio delle recensioni

Il punteggio generale della recensione di un prodotto è mostrato vicino ad essa. Tale punteggio è calcolato in base alla media reale di tutte le recensioni postate per un certo prodotto, divisa per il numero di recensioni postate per quel prodotto.

Nella maggior parte dei casi, il punteggio generale è mostrato come valore in stelle (da 0 a 5 stelle) o come media decimale (da 0 a 5). Questo si basa sulla media di tutti i punteggi divisi per il numero di recensioni (ad es. il punteggio potrà essere di 4 stelle o 4,3 stelle).